Zoho Desk Helpdesk System

Als Helpdesk unterstützt Zoho Desk eine Supportabteilung bei diversen Kundenanfragen. Die Helpdesk Software kann in allen Unternehmensbranchen und Größen genutzt werden. Sämtliche Firmen, die online tätig sind, profitieren in der Multi-Channel-Kommunikation über alle Online-Kanäle hinaus. Anfragen erreichen den Kundendienst via Telefon, Social Media, E-Mail und Instant-Messaging zentralisiert im Browser.

Das benutzerfreundliche Helpdesk stellt für die Bearbeitung von Support-Anfragen, Hilfegesuche und Kundenbeschwerden ein übersichtliches Dashboard bereit. Die Bedienoberfläche ist intuitiv erfassbar. Wenn Tickets erstellt werden, laufen die im Ticketing-System auf. Hier kommen Filter zum Einsatz, die eine Sortierung nach Dringlichkeit automatisch vornehmen. Gibt es einen zeitlichen Verzug in der Abwicklung eines Ticket, greifen entsprechend vordefinierte Dienste.

Zusätzliche Entlastung erhält der Kundendienst mit der systematischen Verzahnung von Information, Kundendaten und Kontext. Im Helpdesk besteht die Möglichkeit, zurückliegenden Schriftverkehr und frühere Aktivitäten des Kunden zu visualisieren. Hierfür greift der Support-Mitarbeiter zusätzlich auf Datensätze anderer Anwendungen zurück, um das Problem schnell zu lösen.

Bedeutungsvoll in der Kundendienst Software sind zudem verschiedene Berichts- und Analysefunktionen. Soll sich der Kundenservice grundlegend verbessern, kann zum Beispiel die Effizienz eines Mitarbeiters gemessen werden.

Helpdesk Funktionen:

• Automatisiertes Routing

• Dokumentenverwaltung und Formularspeicher

• Branding kundenspezifisch

• Chat in Echtzeit

• E-Mail-Integration

• Netzwerküberwachung

• Self-Service-Portal

• Ticket-Management

• Eskalationsmanagement und Warnungen

• Wissensbasis-Management

Dank Smartphone App gelingt der mobile Zugriff auf das Zoho Desk Helpdesk System. Von Unterwegs aus kann der Anwender Tickets einsehen, Kontakte verwalten, Aufgaben bearbeiten und Informationen einsehen.

Für Zoho Help Desk wird zu Testzwecken eine kostenlose Free Version bereitgestellt. Diese ist jedoch auf eine maximale Anwender-Anzahl von 10 beschränkt. In der kostenpflichtigen Variante kostet die Software monatlich 12 Euro pro Nutzer. Das größte Paket der Helpdesk-Lösung kann als "Enterprise" Version für 25 Euro pro Anwender im Monat bezogen werden.